退换货与退款政策

在 Zisha Teapot，我们非常重视客户满意度。在每一件手工紫砂壶及茶具配件发货前，我们都会进行严格检查并认真包装。如果您的订单在使用过程中出现任何问题，请仔细阅读以下退换货与退款政策。

1. 退货资格

在以下情况下，我们接受退货申请：

• 商品在运输过程中损坏
• 收到错误商品
• 产品存在制造缺陷
• 实物与商品描述存在明显差异

申请退货需满足以下条件：

• 商品未使用
• 商品保持原始状态
• 尽可能保留原包装
• 必须在规定的退货期限内提交申请

2. 退货申请时间

客户应在收到订单后的 7天内 联系我们申请退货或退款。

超过规定时间的申请可能无法受理。

3. 不可退货商品

以下商品可能不适用于退货：

• 已使用的产品
• 因不当使用或操作造成损坏的商品
• 定制或个性化产品
• 清仓或特价促销商品
• 未经批准擅自退回的商品

由于紫砂壶多为手工制作，轻微的颜色、纹理或造型差异属于正常工艺特征，并不视为质量问题。

4. 损坏或错误订单处理

如果您收到的订单存在损坏或发错情况，请尽快联系我们，并提供以下信息：

• 订单编号
• 产品照片
• 包装照片
• 问题简要说明

我们将审核情况并提供合理解决方案。

5. 退款流程

当我们收到并检查退回商品后，将通知您退款审核结果。

如退款获批：

• 退款将退回原支付方式
• 处理时间可能因支付平台而有所不同
• 除非因我方错误导致，否则运费可能不予退还

6. 退货运费

在以下情况下，客户可能需承担退货运费：

• 个人原因退货
• 地址填写错误
• 非产品质量问题

以下情况除外：

• 发错商品
• 商品运输损坏
• 由我方原因导致的退货

建议使用可追踪的物流方式寄回商品。

7. 订单取消

订单仅可在发货前取消。

一旦订单已处理或发出，将无法保证取消成功。

8. 换货服务

在库存允许的情况下，我们可能提供换货服务。

换货申请请通过联系我们页面提交，并附上订单详情。

9. 延迟或未收到退款

如果您尚未收到退款，请先：

• 再次检查银行账户
• 联系支付机构
• 等待额外处理时间

如问题仍未解决，请与我们联系获取帮助。

10. 联系我们

如您对退换货或退款政策有任何疑问，请通过 Zisha Teapot 网站的联系页面与我们取得联系。